的意愿以及是否会向其他人推荐您

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销售人员
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更多来自 Salesforce 的内容当谈到长期的业务成功时，客户忠诚度是关键。在当今的全球市场中，客户已成为数字优先的购物者，数以千计的供应商触手可及。他们可以立即购买任何可以想象到的产品，并且当客户认为购买从未如此有影响力时，他们就会成为候选名单的首位，特别是对于中小企业而言。到达那里的关键是什么？客户忠诚度。

什么是客户忠诚度以及为什么它很重要？
客户忠诚度体现了客户对您的品牌的感受、他们重复购买的意愿以及是否会 专用数据库 向其他人推荐您。在当今高度互联的世界中，客户忠诚度变得更加重要，而且也更难赢得。客户的期望处于历史最高水平，如果客户体验不好，他们更愿意更换品牌。他们还更频繁地分享自己的经历，无论好坏。在基于信任的经济中，买家告诉他们的朋友的内容已成为关键，企业的成功比以往任何时候都更加依赖于客户满意度。

忠诚的客户也是最大的消费者。事实上，客户保留率提高 5% 就能使利润增加五倍。同样重要的是，现有客户尝试新产品的可能性比首次购买者高出 50%，并且平均花费更多。客户忠诚度推动盈利，数字经济释放了其影响力。

量化忠诚度
如今，顾客在线购物的方式也开辟了新的沟通渠道。更多的客户直接与品牌互动，而不是通过第三方渠道购买，个性化这些互动是让客户关系更有意义、更有吸引力的机会。借助正确的工具，您的中小企业可以利用这种联系并获得对现有客户忠诚度的宝贵见解。因此，您还可以根据客户最看重的内容制定定制策略来提高忠诚度。



净推荐值 (NPS)
可操作的数据（其中大量数据）是了解客户和提高忠诚度的关键。许多成功的企业使用客户保留率 (CRR)作为衡量客户是否选择继续使用他们的工具。然而，CRR 忽略了人为因素——客户对你的品牌和产品的感受。但通过使用净推荐值 (NPS)可以获得更完整的情况，这是一项简单的两分钟调查，可将客户情绪转化为可操作的指标。

通过询问客户向朋友推荐您的品牌的可能性有多大，评分范围为 0 到 10，NPS会从“推荐者”百分比（分数为 9 及以下）中减去“批评者”百分比（分数为 6 及以下）。上面）来计算可比较的忠诚度基准。