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您可以询问用户对每个特定功能的满意度、他们今天的体验如何以及他们对您的产品/服务的总体看法。 10 个网络用户体验优化标准，有助于改善用户体验。，我们经常谈论的是失望而不是满意。因此，最好的方法是对用户体验进行5-7分的评分，从“非常不满意”到“非常满意”。 用户体验等级 5-7 使用 5 - 7 分制来评估满意度 根据网站上的应用程序和表单中的调查和反馈，您可以最有效地了解用户体验满意度水平。 因为你会意识到，这些指标中的大多数不仅表明了级别，而且还解释了用户选择低或高满意度的原因。 审查并反馈 为客户提供详细反馈的评估表 2. 简介（推荐） 与“满意度”一样，“推荐”也是用户体验的一个重要指标。 简单来说，如果用户之前有良好的体验，他们很容易推荐你的产品/服务给其他人使用。 因此，计算介绍他人的能力成为商务市场的热潮也就不足为奇了。这主要体现在NPS（净推荐值）上——衡量客户满意度的指数。 确定 NPS（净推荐值） NPS 很简单。通过提出以下问题，您可以衡量您的 NPS 分数，该分数表明客户忠诚度。 nps评分量表 关于 10 分制 NPS（净推荐值）的问题 这个想法看起来很有吸引力，但 NPS 指数并不一定像人们通常认为的那样是一个完美的指数。 事实上，这个指标很容易导致衡量UX指标的错误。 推荐可能并不意味着客户有良好的体验，也许他们是您品牌的忠实粉丝。




而且体验好的用户也不一定会推荐给其他人。 要求用户以 10 分制评价他们推荐产品/服务的能力。 2级和 3级有 阿曼电话号码数据 什么区别？或者5分制和6分制？ 如果我推荐朋友而不是同事会怎样？ 或者我推荐一种情况而不是另一种情况？ 更糟糕的是，NPS 指数仅将客户分为 3 组：批评者（0-6）、被动者（7-8）和推广者（9-10）。 nps 客户类型 基于 NPS 指数的 3 个客户组 如何计算 NPS 分数 NPS 分数的计算方式为： NPS = 支持者百分比 – 批评者百分​​比 中立的人（不表扬，不批评）没有任何问题。但问题是这太简单了。 O 级比 6 级更显着，包括 2 级和 6 级。 这意味着即使UX发生变化，也不会影响NPS分数。 例如，当用户将评分从 0 更改为 6（或从 0 跳到 6）时，不会影响 NPS，因为他们仍在审核组中。 这就是为什么我说这个指标很容易导致衡量UX指标的错误。 相反，您应该问更简单的问题，例如： 简单5点评价 评审格式采用 5 分制 不要使用 NPS，而是使用 5 点量表来衡量向他人推荐的可能性。 这为用户提供了更少的选择，并且更容易解释他们的选择。 如果您仍然需要报告 NPS 指标，则应使用图表或数据可视化来量化大规模推荐产品/服务的可能性，而不是仅仅依赖 NPS 分数。



对于产品/服务，如果用户之前向朋友或同事推荐过产品/服务，您可以考虑询问他们的评论。因为这些诚实的介绍比仅仅做出假设更好。 用户评论推荐该产品 用户评论可以谈论已推荐给其他人的产品。 3. 可用性 可用性可能不是一个差异化因素，但它对于产品/服务的用户体验极其重要。 一个难以使用的产品/服务不会给用户带来最好的体验。 了解产品适用性的最好方法是询问用户如何描述该产品，从“非常难用”到“非常好用”。 查看产品应用属性 客户可以评估产品的适用性 系统可用性量表（SUS）是衡量产品可用性的一种流行方法，包括 10 个有关可用性测试的问题。该顺序是随机的，以减少负面变化。 根据系统可用性量表的评估表 最有用的适用性 SUS 分数是在基准水平上设置的 可以与变更前后的产品或类似的产品/服务进行比较。 但是，请注意。 由于 SUS 分数通常约为 100，因此它们通常被视为百分位数指数。 很多人认为50分就相当于50%的用户使用这个界面。 然而，这也是一个常见的错误。SUS 分数不是百分比，而是相对比例。因此，在表达SUS指数时必须小心。 4. 评级 从亚马逊到苹果应用商店，你随处都可以看到排名。 因为客户评级是评估企业产品/服务质量的最明显因素。 您可以建议客户对产品/服务的总体以及每个标准和特征进行评分。